Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen på min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan följa statusen på din beställning.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning har statusen "förbereds för leverans", "levereras" eller "levererad" kan vi inte acceptera några ändringar av din beställning.

BETALNING

Vilka betalningssätt accepterar ni?
Vi accepterar följande två huvudsakliga betalningssätt:
● PayPal
briljantide använder främst PayPal för att hantera säkra betalningar. Via PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express och Discover.

● Säker kreditkortsbetalning
Vi kan även ta emot kreditkortsbetalningar med Visa, Mastercard, American Express och Discover.

I vilken valuta debiteras jag?
Alla våra transaktioner sker i USD. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa motsvarande växelkurs för den valuta du väljer beroende på vilken webbplats du befinner dig på.

Erbjuder ni betalning i 3 eller 4 delbetalningar?
Vi accepterar betalning i 3 delbetalningar.

FRAKT

Vart levererar ni?
Vi levererar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kreditkort.

Hur lång tid tar det att leverera min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Leveranstiden beror på vilket leveranssätt du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl så att du kan spåra statusen på din beställning.

Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer en ny leverans att göras nästa dag, eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att boka ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land och vilken leveransmetod du väljer.
Du kan också behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ditt paket om det inte kan levereras till dig.

RETURER

Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer under följande villkor:
- Varan måste ha sålts i vår webbutik
- Varan får inte ha använts på något sätt
- Begäran om retur eller byte görs inom 14 dagar efter leverans
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer
För att begära ett byte, vänligen ange att du vill byta din vara mot en annan vara när du förbereder din retur med vår support.

Är returer gratis?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har fått adressen lägger du varan i sin originalförpackning och bifogar ditt inköpsbevis.
Din returförsändelse är i vissa fall kostnadsfri. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte beror på ett fel från briljantide.com, dras kostnaden för returfrakten av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har mottagits på vårt lager.
När din retur har godkänts kommer återbetalningen, bytet eller krediteringen att ske inom 14 dagar efter att vår avdelning har godkänt din retur.

Om du fortfarande har frågor eller funderingar, är du välkommen att kontakta oss via vårt supportcenter.